Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions encadrent le service proposé sous le nom Serrurier Vantory par la société VANTORY, SASU au capital de 5 200 €, dont le siège est situé 149 avenue du Maine, 75014 Paris (RCS Paris 102 609 203).

Serrurier Vantory vous met en relation avec un technicien de son réseau de techniciens serruriers certifiés, professionnels indépendants intervenant près de chez vous, pour le dépannage, l'ouverture de porte, le changement de serrure et la sécurisation de votre logement ou de vos locaux.

2. Rôle de chacun

Serrurier Vantory reçoit votre demande par téléphone ou par le formulaire, vous annonce un tarif indicatif, puis missionne le technicien du réseau le plus proche et disponible.

Le technicien est un professionnel indépendant. Il réalise l'intervention, établit le devis et la facture à son nom et reste seul responsable des travaux qu'il exécute.

Vous restez libre d'accepter ou de refuser le devis avant tout commencement des travaux.

3. Prix et devis

Un tarif indicatif vous est communiqué au téléphone avant le déplacement du technicien. Sur place, celui-ci vous remet un devis écrit et détaillé, conformément à l'article 4 de l'arrêté du 24 janvier 2017 relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d'entretien dans le secteur du bâtiment et de l'équipement de la maison. Aucun travail n'est commencé sans votre accord signé sur ce devis.

4. Délai d'intervention

Le délai de 30 minutes annoncé est un délai moyen, pendant les horaires du service (7 jours sur 7, de 8h à 22h). Il peut varier selon la circulation, la météo ou la disponibilité des techniciens ; le délai prévu vous est confirmé au moment de la prise en charge.

5. Droit de rétractation

Lorsqu'un contrat est conclu à votre domicile, vous disposez en principe d'un délai de rétractation de 14 jours. Ce droit ne s'applique pas aux travaux de réparation réalisés en urgence à votre domicile et expressément sollicités par vous, dans la limite des pièces et travaux strictement nécessaires pour répondre à l'urgence (article L. 221-28, 8° du Code de la consommation). Tout travail allant au-delà fait l'objet d'un devis distinct.

6. Paiement

Le paiement est dû au technicien après réalisation et validation des travaux, sur présentation de sa facture. Il peut être réglé par carte bancaire, espèces ou virement, ou pris en charge par votre assurance habitation lorsque votre contrat le prévoit.

7. Garanties

Les travaux sont couverts par les garanties légales dues par le technicien qui les réalise (garantie de conformité et garantie des vices cachés). Ses coordonnées figurent sur son devis et sa facture.

8. Responsabilité de VANTORY

La responsabilité de VANTORY porte sur le traitement de votre demande et le missionnement du technicien. Elle ne peut être recherchée pour l'exécution des travaux, qui relève du technicien intervenant.

9. Réclamations

Toute réclamation peut être adressée par téléphone au 09 70 70 82 11 ou par courrier à VANTORY, 149 avenue du Maine, 75014 Paris. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

10. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation lorsqu'une réclamation écrite est restée sans solution.

VANTORY finalise son adhésion à un dispositif de médiation de la consommation ; les coordonnées du médiateur seront publiées sur cette page dès sa désignation.

Pour un différend portant sur les travaux, le médiateur compétent est celui du technicien intervenant, indiqué sur son devis ou sa facture.

11. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.